Ticaret Bakanlığı ürün veya hizmetlerin, sabit bir mağaza ya da perakende noktası kullanılmadan, tüketiciye şahsî bağlantı yoluyla satılmasına imkan sağlayan direkt satış sistemine yönelik kapsamlı bir düzenlemeyi hayata geçirdi.
Bu sistemlerin şeffaf, adil ve muteber formda işlemesine yönelik hazırlanan yeni yönetmelikle hem tüketici haklarının ve çıkarlarının korunması hem de direkt satış sistemlerine ait temellerin belirlenmesi amaçlandı. Çoğunluğu bayan girişimcilerden oluşan bu sistemlere yönelik düzenlemeyle, bilhassa bayanların ticari hayata iştirakinin teşvik edilmesi hedeflendi.
Tüketici dernekleri temsilcileri, yeni düzenlemenin gerek tüketicilere gerekse bayan girişimcilere birçok taraftan avantaj sağlayacağını belirttiler.
“Tüketicinin parasını geri alması daha kolay olacak”
Tüketici Hakları Derneği (THD) Genel Başkanı Ergün Kılıç, geçmişte direkt satış süreçlerinde, satış yapan kişi ya da şirketin, eseri teslim ettikten sonra ortadan kaybolması, kayıt dışılık, iade, garanti ya da servis üzere satış sonrası hizmetlerin birden fazla vakit sunulmaması üzere çeşitli problemlerle karşılaşılabildiğini söyledi.
Tüketiciye imzalatılan dokümanlarda eski tarih atılarak, tüketicinin cayma hakkını kullanmasının bilerek zorlaştırılabildiğine de işaret eden Kılıç, “Doğrudan satışlarda eserler hakkında kâfi bilgi verilmediği üzere bazen aldatıcı ya da abartılı tanıtımlar yapılıyordu. Yeni yönetmelikle artık bu problemlere önemli tedbirler getiriliyor. Öncelikle şirketler kayıt altına alınacak, yani kontrol yapılabilir hale gelecek.” dedi.
Zorunlu sermaye ve bloke hesap kuralı sayesinde piyasada yalnızca güçlü, kurumsal ve sahiden bu işi yapmak isteyen firmalar kalacağını anlatan Kılıç, “Bu da demek oluyor ki kısa vadeli kar maksadıyla sisteme giren ve sonra kaybolan firmalar artık yer bulamayacak. Bu da hem dolandırıcılık riskini azaltacak, hem tüketiciyi koruyacak, hem de kesime olan inancı artıracak.” diye konuştu.
Kılıç, tüketicinin artık ayıplı bir mal ya da hizmetle karşılaştığında, satış sonrası dayanak alabileceğini ve yalnız bırakılmayacağını tabir etti.
Yönetmelikte yer alan ve şirketin en az 10 milyon lira sermayeye ve 3 milyon lira bloke hesaba sahip olması kaidesinin “tüketicinin bir sorun yaşadığında muhatapsız kalmayacağı” manasına geldiğini bildiren Kılıç, eser iadesi ya da cayma hakkı kullanıldığında tüketicinin parasını geri almasının artık çok daha kolay olacağını vurguladı.
“Kadınların sistemde güçlenmesi için dayanak düzeneği şart”
Kılıç, bayan girişimciliğinin teşvik edilmesini olumlu bulduklarını da belirterek, şu sözleri kullandı:
“Çünkü direkt satış sistemi, bilhassa meskenden çalışmak isteyen, çocuğuna ya da yaşlı yakınına bakan kadınlar için büyük bir fırsat sunuyor. Bu da hem kişisel hem toplumsal açıdan çok kıymetli. Fakat sorun yalnızca bayanların gelir kazanmasıyla hudutlu değil. Bayanların sisteme faal katılması, tüketici süreçleri açısından da bir kalite ve inanç ögesi getiriyor. Zira bayanlar çoklukla daha dikkatli, empati kurabilen ve dürüst satış bağları kurmaya yatkın oluyor. Bu da direkt satışta tüketici ile daha inanca dayalı bir bağ kurulmasını sağlıyor.”
Kadınların sisteme dahil olmalarının tek başına kâfi olmadığını, başarılı olabilmeleri için eğitim, finansal dayanak ve rehberlik üzere dayanak sistemleri da gerektiğini belirten Kılıç, “Eğer bu dayanaklar verilmezse, birçok bayan sistemin yalnızca alt kademelerinde düşük gelirle yetinmek zorunda kalabilir. Bayanların dalda güçlenmesi, tüketicilerin daha şuurlu alışveriş yapmasını da beraberinde getirir.” değerlendirmesinde bulundu.
“Güçlü bir müdafaa mekanizması”
Kılıç, cayma hakkının 30 güne çıkarılmasının bilhassa aceleye getirilmiş satışlarda tüketiciyi önemli manada koruduğuna işaret etti.
Bu hakkın “eksik bilgi verilmesi” yahut “yanlış yönlendirme” durumunda 1 yıla kadar uzayabilmesinin de kıymetli bir konu olduğunu vurgulayan Kılıç, bu durumu “çok güçlü bir müdafaa mekanizması” olarak nitelendirdi.
Kılıç, dürüst ve kaliteli hizmet veren firmaların iade sürecinden korkmadığına değinerek, “Burada dikkat edilmesi gereken bir şey var. İade süreci açık, sade ve kolay olmalı. Şayet prosedür karmaşıklaştırılırsa ya da tüketiciye zorluk çıkarılırsa, bu hak kağıt üstünde kalır ve mağduriyetler devam eder. Uygun niyetli firmalarla şuurlu tüketiciler ortasında çok daha sağlıklı, şeffaf ve itimada dayalı bir bağlantı kurulmuş olur. Bu da hem bölümü büyütür hem de tüketicinin haklarını güçlendirir.” diye konuştu.
“Cayma mühleti 30 gün”
Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Başkanı Levent Küçük de cayma mühletinin 30 güne çıkarılmış olmasının tüketiciler açısından avantaj sağladığını söyledi.
Küçük, “Ayrıca direkt satış yapabilecek firmaların yetki dokümanı almış olması, bunların faaliyetlerini Ticaret Bakanlığının kontrol ve denetiminde yerine getirecek olmaları hem yenilik hem de tüketiciler açısından olumlu gelişmeler.” dedi.
Küçük, bayanların ticari hayata katılmasına ait düzenlemenin de kıymetli bir yenilik olduğunun altını çizerek, şunları kaydetti:
“Yönetmelik, bayanların küçük sermaye ile kendi hünerleriyle, kendi ürettikleri, yeni projelerle hayata geçirdikleri eserlerin satışında onlar açısından değerli bir avantaj sağlayacak. Hem bayan girişimciliği özendirilmiş olacak hem de bu tıp faaliyette bulunan bayanlarımızın daha da büyümesine, ticaretlerinin gelişmesine katkı sağlayacak.”
